Как отменить заказ или вернуть товар?
1. Отмена заказа
Отменить заказ можно на любом этапе. Статус заказа указан в разделе
"Мои заказы" в Личном Кабинете.
Если заказ не был отправлен
- 1. Заполните и подпишите заявление на отмену заказа и возврат денег.
- 2. Отсканируйте или сфотографируйте документы, подтверждающие оплату.
- 3. Отправьте заявление и чеки на почту info@tentorium.ru.
В течение 10 дней мы вернем деньги по реквизитам, указанным в заявлении.
Если заказ был отправлен, но не был получен
- 1. В течение 14 дней после оплаты заполните и подпишите заявление на отмену заказа и возврат денег.
- 2. Отсканируйте или сфотографируйте документы, подтверждающие оплату.
- 3. Отправьте заявление и чеки на почту info@tentorium.ru.
В течение 10 дней с момента возврата заказа в Компанию мы вернём деньги по реквизитам, указанным в заявлении.
2. Возврат товара надлежащего качества
Вернуть товар Вы можете по любой причине в течение 7 дней после получения.
При покупке в интернет-магазине
- 1. Заполните и подпишите заявление на возврат товара.
- 2. Отсканируйте или сфотографируйте документы, подтверждающие оплату.
- 3. Отправьте заявление и чеки на почту info@tentorium.ru или приложите их к заказу.
- 4. Отправьте заказ в Компанию, передав его в пункт выдачи продукции, транспортную компанию или в отделение Почты России (в зависимости от того, где вы получали заказ).
В течение 7 дней с момента поступления заказа в Компанию мы вернём деньги по реквизитам, указанным в заявлении.
При покупке в сервисном центре
- 1. Подойдите в сервисный центр, в котором покупали продукцию, и заполните заявление на возврат товара.
- 2. Приложите к заявлению документы, подтверждающие оплату.
- 3. Передайте продукцию и заявление управляющему сервисного центра.
Если заказ оплачен наличными, возврат денег производится сразу после подачи заявления. Если картой — в течение 7 дней по реквизитам, указанным в заявлении.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
Вернуть товар Вы можете в течение 14 дней после получения.
При покупке в интернет-магазине
- 1. Заполните и подпишите заявление на возврат или обмен товара с указанием причины возврата.
- 2. Сделайте фото товара, где зафиксирован факт брака или повреждения.
- 3. Отсканируйте или сфотографируйте документы, подтверждающие оплату.
- 4. Отправьте заявление, фотографии и чеки на почту info@tentorium.ru или приложите их к заказу.
- 5. Отправьте заказ в Компанию, передав его в пункт выдачи продукции, транспортную компанию или в отделение Почты России (в зависимости от того, где вы получали заказ).
Возврат денег производится в течение 10 дней.
При покупке в сервисном центре
- 1. Подойдите в сервисный центр, в котором покупали продукцию, и заполните заявление на возврат или обмен товара.
- 2. Приложите к заявлению документы, подтверждающие оплату.
- 3. Передайте продукцию и заявление управляющему сервисного центра.
Возврат денег производится в течение 10 дней.
