Такой эффект не связан с неправильным хранением, это связано с партией воска. Крем можно использовать.

Такое возможно, т.к. основу крема «Чилидония» составляет сплавленные между собой подсолнечное масло, сосновая живица и пчелиный воск. И если подсолнечное масло с сосновой живицей — растительное сырье и они по своим свойствам и составу достаточно стабильны, то пчелиный воск представляет собой сырье животного происхождения (впрочем как и вся продукция пчеловодства — ее оборот возможен только с ветеринарно-сопроводительными документами).

Пчелиный воск имеет жировую природу с определенным жирнокислотным составом — примерно 70-75% — это эфиры пальмитиновой и церотиновой кислот. Соотношение этих эфиров кислот между собой и соотношение между собой всех компонентов пчелиного воска  в целом — определяется питанием пчелы, силы пчелиной семьи и множества внешних условий, отсюда и различие в свойствах воска.

Если рассматривать наши крема-мази с точки зрения вязкости (напомним —  рецептура не менялась) — то за вязкость будет отвечать именно пчелиный воск, его эмульгирующая способность. А она напрямую зависит от % соотношения между собой эфиров  пальмитиновой и церотиновой кислот. 

При производстве всех кремов мазей определяется «Температура каплепадения» — то есть температура, при которой от навески крема оторвется первая капля. Существует определенный диапазон, которого мы придерживаемся и если диапазон этот не достигнут, то в продукт добавляется воск из других партий, нежели был использован, чтобы выровнять эмульгирующую способность, при этом так же, пропорционально, добавляется и остальное сырье, чтобы не нарушить рецептуру. 

Случай с рядом партий продукции производства апреля (и частично — июня) 2023 года — уникальное явление, где все прогнозы по вязкости на основе температуры каплепадения не оправдались в силу необычного измениния эмульгирующей способности нескольких партий воска. В креме «Тенториум была аналогичная ситуация этой же весной.

Поэтому с июля 2023 года мы изменили приемлемый диапазон температуры каплепадения подняв нижнюю границу на 3℃. Дополнительно мы внесли изменения в подход к отбору воска на этапе подготовки к производству очередной партии — минимум три разных партий воска в очередной партии продукции, результат уже достигнут, повторений подобных ситуаций уже практически не наблюдается.